HerzGedanke – Hilfe und Support

01 Wenn etwas nicht funktioniert

Schreibe bitte an [email protected] und nenne:

• welches Gerät und welche Betriebssystemversion du verwendest;
• welche Version der HerzGedanke-App installiert ist;
• an welcher Stelle das Problem aufgetreten ist;
• was du unmittelbar davor gemacht hast.

Bitte sende keine privaten Journaltexte, Work-Inhalte, Briefe, Lumi-Unterhaltungen, Passwörter, Einmalcodes oder Wiederherstellungsschlüssel. Ein Screenshot ist freiwillig; prüfe vorher, ob darauf persönliche Inhalte sichtbar sind.

02 Zugang und Käufe

Wenn ein bereits erworbener Zugang fehlt, nenne in deiner Nachricht die E-Mail-Adresse, die du beim Kauf beziehungsweise bei der Anmeldung verwendet hast. Sende keine Zahlungsdaten. Freigeschaltete Programme werden in der App unter Dein Weg angezeigt.

03 Konto und Daten

In der App findest du unter Konto & Hilfe:

• Abmelden und Zugang wiederherstellen;
• Journal-Export;
• Datenschutzerklärung und Impressum;
• Konto und Daten löschen.

Private Journal-, Work-, Brief- und Lumi-Inhalte werden nicht automatisch an Chris oder den Support übertragen.

04 Antwortzeit

Supportanfragen werden in der Regel innerhalb von drei Werktagen beantwortet.

05 Sicherheit

HerzGedanke ist kein Notfall- oder Krisendienst und ersetzt keine medizinische oder psychotherapeutische Behandlung. Wende dich in einer akuten Krise an den örtlichen Notruf oder eine geeignete Krisenhilfe.

06 Rechtliches

Datenschutzerklärung  ·  Impressum